Kuluttaja-asiakkaalla on kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa tilaus viimeistään 14 päivän kuluttua tuotteen vastaanottohetkestä lukien. Tilauksen peruuttamista ja tuotteiden palauttamista koskevat kuluttajansuojalain mukaiset rajoitukset. Esimerkiksi räätälöidyillä tuotteilla tai asiakkaan erityistoivomuksesta valmistetuilla, tilatuilla tai muokatuilla tuotteilla, ei ole palautusoikeutta.

Ilmoituksen peruuttamisoikeuden käyttämisestä voi tehdä ilmoituksella, kuten esimerkiksi kirjeellä postitse tai sähköpostitse. Ilmoitus on toimitettava Palveluntarjoajalle. Mikäli palautettua tuotetta on vastoin Asiakkaalle kuuluvaa huolenpitovelvollisuutta käytetty, on Palveluntarjoajalla oikeus periä Asiakkaalta tilatun tuotteen arvonalennus aina tuotteen täyteen hintaan asti sekä tämän lisäksi tuotteen palautuskulut.

Asiakkaalla on velvollisuus tarkistaa tilaamansa tuote 14 vuorokauden kuluessa toimituksen saapumisesta ennen tuotteen mahdollista asennusta. Asiakkaan tulee ilmoittaa mahdolliset reklamoitavat asiat Palveluntarjoajalle.

Tilauksen peruuttamisen jälkeen tai sen yhteydessä Asiakkaan on palautettava tuotteet Palveluntarjoajalle viimeistään 14 päivän kuluessa päivästä, jona Asiakas on ilmoittanut peruuttavansa tilauksen. 

Peruuttamisoikeutta ei ole, mikäli Palveluntarjoajalta tilattua tuotetta käytetään elinkeinotoiminnassa tai Asiakas ei ole kuluttaja-asiakas.

Mikäli Asiakkaan saama tuote on rikki tai viallinen on Asiakkaan otettava välittömästi yhteyttä Palveluntarjoajaan.

Palveluntarjoajalla on oikeus peruuttaa Asiakkaan tilaus, mikäli tuotteen hinta on ilmoitettu hintavirheen tai muun vastaavan seikan takia selkeästi markkinahinnasta poikkeavaksi. 

Palveluntarjoaja palauttaa peruutetusta tilauksesta saamansa maksun, poislukien toimituskustannukset sellaisessa tilanteessa, jossa Asiakas on valinnut Palveluntarjoajan normaalisti tarjoamista edullisimmista vakiotoimitustavoista poikkeavan ja kalliimman toimitustavan.

Palveluntarjoaja suorittaa maksun palautuksen sillä maksuvälineellä, jota Asiakas on käyttänyt alkuperäisen tilauksensa yhteydessä. Maksu palautetaan viimeistään 14 päivän kuluessa siitä hetkestä, kun Palveluntarjoaja on saanut tuotteet takaisin tai kunnes Asiakas on esittänyt näyttöä siitä, että on lähettänyt tuotteet takaisin Palveluntarjoajalle.

Tilattujen palvelujen osalta Palveluntarjoaja suorittaa maksun palautuksen siltä osin, kun palvelua ei ole vielä toteutettu.